O nosso processo de resposta a reclamações:
Avaliação imediata: Uma primeira análise dos danos é efectuada no prazo de 24 horas após a notificação. Em caso de danos críticos, coordenamos medidas imediatas para minimizar os danos.
Análise da causa raiz: Investigação sistemática da causa do dano: defeitos de material, defeitos de processamento, influências externas ou envelhecimento normal? Esta análise determina os direitos de garantia.
Estratégia de reparação: Desenvolvemos o método de reparação ideal em função do tipo de dano. Reparação localizada, revestimento parcial ou renovação completa - sempre à medida das suas necessidades.
Categorias de danos:
Casos de garantia: Reparação gratuita em caso de defeitos de material ou de fabrico. Assunção total de todos os custos, incluindo andaimes e materiais.
Garantia: Em caso de danos durante os dois primeiros anos, examinaremos todas as circunstâncias e encontraremos uma solução em conjunto.
Reparações de serviços: Tratamos os danos causados por influências externas em condições justas e com programação preferencial.
Medidas preventivas: As inspecções regulares ajudam a reconhecer os danos numa fase inicial e a iniciar medidas preventivas rentáveis.