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Sim, a nossa assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, está disponível para todas as situações críticas. Os danos no revestimento podem ocorrer em qualquer altura e requerem frequentemente uma resposta imediata para evitar danos consequentes.
O nosso serviço 24 horas por dia:
Disponibilidade da linha direta: Linha direta de língua alemã 24/7/365 para todas as emergências e questões críticas. Os peritos técnicos podem ser contactados em 30 minutos.
Resposta imediata: Primeira avaliação telefónica e medidas imediatas no prazo de 2 horas. Em casos críticos, coordenação das equipas de emergência durante a noite.
Categorias de suporte:
Emergências técnicas: Falha do revestimento, danos por corrosão, influências ambientais, problemas de segurança Apoio ao projeto: Questões urgentes durante projectos em curso, problemas de material, ajustamentos relacionados com o clima Linha direta de aconselhamento: Questões técnicas, avaliação dos danos, medidas de primeiros socorros
Cobertura internacional: Apoio também no estrangeiro através de parceiros locais ou de consultoria à distância. Coordenação entre fusos horários.
Sistema de escalonamento: Reencaminhamento automático para especialistas em caso de problemas complexos. Os gestores de projeto e os diretores técnicos podem ser contactados pessoalmente em casos críticos.
Documentação: Todos os pedidos de apoio são documentados para efeitos de garantia e de melhoria contínua.
Nível de serviço: Tempos de resposta em função do grau de criticidade: imediatamente para problemas de segurança, no prazo de 4 horas para problemas técnicos, no dia útil seguinte para questões gerais.