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Sí, nuestra asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, está disponible para todas las situaciones críticas. Los daños en el revestimiento pueden producirse en cualquier momento y a menudo requieren una respuesta inmediata para evitar daños consecuentes.
Nuestro servicio 24 horas:
Disponibilidad de la línea directa: Línea directa de habla alemana 24/7/365 para todas las emergencias y preguntas críticas. Se puede contactar con expertos técnicos en 30 minutos.
Respuesta inmediata: Evaluación telefónica inicial y medidas inmediatas en un plazo de 2 horas. En casos críticos, coordinación de los equipos de emergencia durante la noche.
Categorías de soporte:
Emergencias técnicas: Fallos del revestimiento, daños por corrosión, influencias ambientales, problemas de seguridad Apoyo a los proyectos: Preguntas urgentes durante proyectos en curso, problemas de material, ajustes relacionados con el tiempo Línea directa de asesoramiento: Cuestiones técnicas, evaluación de daños, medidas de primeros auxilios
Cobertura internacional: Apoyo también en el extranjero a través de socios locales o consultoría a distancia. Coordinación entre zonas horarias.
Sistema de escalada: Envío automático a especialistas en caso de problemas complejos. Los jefes de proyecto y directores técnicos pueden ser contactados personalmente en casos críticos.
Documentación: Todas las solicitudes de asistencia se documentan para casos de garantía y mejora continua.
Nivel de servicio: Tiempos de respuesta en función de la criticidad: Inmediatamente para problemas de seguridad, en 4 horas para problemas técnicos, al día siguiente laborable para cuestiones generales.