Teksti (200 sanaa):
Kyllä, 24/7-tukemme on käytettävissä kaikissa kriittisissä tilanteissa. Pinnoitevaurioita voi tapahtua milloin tahansa, ja ne edellyttävät usein välitöntä reagointia, jotta välitön vahinko voidaan estää.
Ympärivuorokautinen palvelumme:
Hotlinen saatavuus: Saksankielinen vihjelinja 24/7/365 kaikkia hätätilanteita ja kriittisiä kysymyksiä varten. Tekniset asiantuntijat ovat tavoitettavissa 30 minuutissa.
Välitön vastaus: Puhelimitse tapahtuva ensiarviointi ja välitön toiminta 2 tunnin kuluessa. Kriittisissä tapauksissa hätäryhmien koordinointi yön aikana.
Tukiluokat:
Tekniset hätätilanteet: Pinnoitteen pettäminen, korroosiovauriot, ympäristövaikutukset, turvallisuusongelmat. Hanketuki: Kiireelliset kysymykset meneillään olevien hankkeiden aikana, materiaaliongelmat, säästä johtuvat mukautukset Neuvontapuhelin: Tekniset kysymykset, vahinkojen arviointi, ensiaputoimenpiteet
Kansainvälinen kattavuus: Tuki myös ulkomailla paikallisten kumppaneiden tai etäkonsultoinnin kautta. Koordinointi yli aikavyöhykkeiden.
Eskalointijärjestelmä: Automaattinen välittäminen asiantuntijoille monimutkaisten ongelmien yhteydessä. Projektipäälliköihin ja teknisiin johtajiin voidaan ottaa yhteyttä henkilökohtaisesti kriittisissä tapauksissa.
Dokumentaatio: Kaikki tukipyynnöt dokumentoidaan takuutapauksia ja jatkuvaa parantamista varten.
Palvelutaso: Vastausajat kriittisyydestä riippuen: turvallisuusongelmissa välittömästi, teknisissä ongelmissa 4 tunnin kuluessa, yleisissä kysymyksissä seuraavana työpäivänä.