Testo (200 parole):
Sì, la nostra assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutte le situazioni critiche. I danni al rivestimento possono verificarsi in qualsiasi momento e spesso richiedono una risposta immediata per evitare danni conseguenti.
Il nostro servizio 24 ore su 24:
Disponibilità della hotline: Hotline in lingua tedesca 24/7/365 per tutte le emergenze e le domande critiche. Gli esperti tecnici possono essere raggiunti entro 30 minuti.
Risposta immediata: Valutazione telefonica iniziale e misure immediate entro 2 ore. In casi critici, coordinamento delle squadre di emergenza durante la notte.
Categorie di supporto:
Emergenze tecniche: Cedimento del rivestimento, danni da corrosione, influenze ambientali, problemi di sicurezza Supporto al progetto: Domande urgenti durante i progetti in corso, problemi di materiale, aggiustamenti dovuti alle condizioni meteorologiche Linea telefonica di consulenza: Problemi tecnici, valutazione dei danni, misure di primo soccorso
Copertura internazionale: Supporto anche all'estero attraverso partner locali o consulenza a distanza. Coordinamento attraverso i fusi orari.
Sistema di escalation: Inoltro automatico agli specialisti in caso di problemi complessi. I responsabili di progetto e i direttori tecnici possono essere contattati personalmente in casi critici.
Documentazione: Tutte le richieste di assistenza sono documentate per i casi di garanzia e per il miglioramento continuo.
Livello di servizio: I tempi di risposta dipendono dalla criticità: immediatamente per i problemi di sicurezza, entro 4 ore per i problemi tecnici, il giorno lavorativo successivo per le domande generali.