Tekst (200 riječi):
Da, naša podrška dostupna je 24/7 za sve kritične situacije. Oštećenje premaza može se dogoditi u bilo kojem trenutku i često zahtijeva hitnu reakciju kako bi se spriječila daljnja oštećenja.
Naša usluga dostupna 24/7:
Dostupnost telefonske linije za pomoć: Njemački govorni telefon dostupan je 24/7/365 za sve hitne slučajeve i kritična pitanja. Tehnički stručnjaci dostupni su u roku od 30 minuta.
Trenutni odgovor: Početna procjena i hitno djelovanje telefonom unutar dva sata. U kritičnim slučajevima, timovi hitne pomoći koordiniraju se preko noći.
Kategorije podrške:
Tehničke hitne situacije: Oštećenje premaza, korozija, utjecaji okoliša, sigurnosni problemi Podrška projektu: Hitna pitanja tijekom tekućih projekata, materijalni problemi, prilagodbe vezane uz vremenske uvjete Telefonska linija za savjete: Tehnička pitanja, procjena štete, mjere prve pomoći
Međunarodna pokrivenost: Podrška je dostupna i u inozemstvu putem lokalnih partnera ili daljinskog savjetovanja. Koordinacija između vremenskih zona.
Sustav eskalacije: Za složene probleme, pozivi se automatski prosljeđuju stručnjacima. Voditelji projekata i tehnički direktori osobno su dostupni u kritičnim slučajevima.
Dokumentacija: Svi zahtjevi za podršku dokumentiraju se u svrhu jamstva i kontinuiranog poboljšanja.
Razina usluge: Vrijeme odgovora ovisi o kritičnosti: Odmah za sigurnosne probleme, unutar 4 sata za tehničke probleme, sljedeći radni dan za opća pitanja.