U hitnim slučajevima potrebna je trenutna dostupnost. COATER je uspostavio višerazinski sustav za kontakt u hitnim slučajevima koji jamči brzu pomoć 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
Naši kontakti za hitne slučajeve:
Glavna telefonska linija za hitne slučajeve: +49 (0)40 756 667 99 – Dostupno 24/7, početne konzultacije na njemačkom jeziku, trenutno prosljeđivanje nadležnim stručnjacima.
Hitna pomoć na WhatsAppu: Brzi prijenos fotografija za početnu procjenu štete, posebno učinkovit u međunarodnim hitnim slučajevima s vremenskim razlikama.
Obavijest e-poštom: emergency@coater.com – Automatsko preusmjeravanje na dežurnu službu, odgovor zajamčen unutar 30 minuta.
Regionalni kontakti: Izravni brojevi mobilnih telefona za vaše voditelje projekata, lokalne partnere u raznim zemljama za brzu pomoć na licu mjesta.
Kategorije hitnih slučajeva:
Akutni sigurnosni rizici: Hitni odgovor, koordinacija hitnih mjera Oštećenje premaza:Procjena unutar 2 sata, mobilizacija timova za popravak Vremenske nepogode: Šteta od oluje, poplave, ekstremne temperature
Međunarodne izvanredne situacije: Koordinacija 24/7, čak i u inozemstvu, lokalne partnerske mreže, višejezična podrška.
Sustav eskalacije: U složenim hitnim slučajevima, uprava je automatski informirana. Brzi procesi donošenja odluka za izvanredne mjere.
Odgovor na hitne slučajeve: Standardizirani postupci za brzu pomoć, unaprijed definirane zalihe materijala, mobilna oprema za hitne slučajeve.