Texte (200 mots) :
Oui, notre assistance 24h/24 et 7j/7 est disponible pour toutes les situations critiques. Des dommages aux revêtements peuvent survenir à tout moment et nécessitent souvent une réaction immédiate pour éviter des dommages consécutifs.
Notre service 24 heures sur 24 :
Disponibilité de la hotline : Hotline francophone 24/7/365 pour toutes les urgences et les questions critiques. Des experts techniques sont joignables dans les 30 minutes.
Réponse immédiate : Première évaluation téléphonique et mesures immédiates dans les deux heures. Dans les cas critiques, coordination des équipes d'urgence pendant la nuit.
Catégories de soutien :
Urgences techniques : Défaillance du revêtement, dommages dus à la corrosion, influences environnementales, problèmes de sécurité Support de projet : Questions urgentes pendant les projets en cours, problèmes de matériel, adaptations liées aux conditions météorologiques Hotline de conseil : Questions techniques, évaluation des dommages, mesures de premiers secours
Couverture internationale : Assistance également à l'étranger par des partenaires locaux ou des conseils à distance. Coordination sur plusieurs fuseaux horaires.
Système d'escalade : En cas de problèmes complexes, orientation automatique vers des spécialistes. Les chefs de projet et les directeurs techniques sont personnellement joignables dans les cas critiques.
Documentation : Toutes les demandes d'assistance sont documentées pour les cas de garantie et l'amélioration continue.
Niveau de service : Temps de réaction en fonction de la criticité : immédiatement en cas de problèmes de sécurité, dans les 4 heures en cas de problèmes techniques, le jour ouvrable suivant en cas de questions générales.