النص (200 كلمة):
نعم، يتوفر دعمنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع الحالات الحرجة. يمكن أن يحدث تلف في الطلاء في أي وقت وغالبًا ما يتطلب استجابة فورية لمنع الأضرار اللاحقة.
خدمتنا على مدار الساعة
توافر الخط الساخن الخط الساخن الناطق بالألمانية 24/7/365 لجميع حالات الطوارئ والأسئلة الحرجة. يمكن الوصول إلى الخبراء الفنيين في غضون 30 دقيقة.
استجابة فورية: التقييم الهاتفي الأولي والتدابير الفورية خلال ساعتين. في الحالات الحرجة، تنسيق فرق الطوارئ خلال الليل.
فئات الدعم:
حالات الطوارئ التقنية: فشل الطلاء، وتلف التآكل، والتأثيرات البيئية، ومشاكل السلامة دعم المشروع: الأسئلة العاجلة أثناء المشاريع الجارية، والمشاكل المادية، والتعديلات المتعلقة بالطقس الخط الساخن للمشورة المشكلات الفنية وتقييم الأضرار وتدابير الإسعافات الأولية
التغطية الدولية: الدعم أيضاً في الخارج من خلال الشركاء المحليين أو الاستشارات عن بُعد. التنسيق عبر المناطق الزمنية.
نظام التصعيد: الإحالة التلقائية إلى المتخصصين في حالة وجود مشاكل معقدة. يمكن الاتصال بمديري المشاريع والمديرين الفنيين شخصياً في الحالات الحرجة.
التوثيق: يتم توثيق جميع طلبات الدعم لحالات الضمان والتحسين المستمر.
مستوى الخدمة: أوقات الاستجابة حسب الأهمية: على الفور بالنسبة للمشاكل الأمنية، وفي غضون 4 ساعات بالنسبة للمشاكل التقنية، وفي يوم العمل التالي بالنسبة للأسئلة العامة.